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后勤管理服务投诉管理制度

发布时间:18-01-01  来源:后勤处 

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后勤管服务投诉管理制度


一、后勤服务管理投诉电话15639935605,接受各类投诉、咨询、建议、突发性事件的处理等内容。监督电话13526806998。

二、投诉电话实行首问责任制,接听的投诉电话必须事事有记录,件件有立项,杜绝漏记、误记现象的发生。

三、投诉电话中所要求解决、答复的问题,值班人员应马上告知有关人员,做到随接随转,避免遗忘。

四、后勤服务管理接到投诉电话后,应马上组织力量给予解决、答复。

五、学生综合服务大厅设值班,值班人员如实填报投诉电话记录,做好资料整理收集工作。

六、值班人员需认真遵守值班时间,不得迟到、早退。

七、值班人员接要热情、耐心,并做好有关问题处理转交工作。


后勤处

201811


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