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后勤服务承诺

发布时间:18-01-01  来源:后勤处 

澳门新葡8455最新网站后勤服务承诺


为了便于师生对后勤服务的监督检查,促进后勤服务管理,提升服务质量,提高服务水平,树立良好的服务形象,满足师生的服务要求,特制定澳门新葡8455最新网站后勤管理服务规范。后勤服务规范作为一种服务承诺,向全校范围内公布,接受师生的监督检查。

一、工作理念:师生为本,服务至上。

工作宗旨:服务教学,服务科研,服务师生。

工作目标:让师生满意,让学校满意,让职工满意。

工作态度:文明礼貌、微笑服务,着装整洁、挂牌上岗,细致如微、追求一流。

工作追求:最大可能满足师生的合理需求,提供优质服务。

二、具体承诺

(一)环卫工作:力求做到干净、整洁、清新。

1.公共环境卫生清扫和垃圾清运一律在每天早上700之前结束。白天保洁随时进行,及时清理道路、绿化带、花坛中的纸屑、树枝、塑料袋等垃圾。冬季晚间降雪时,道路在730以前清扫完毕;白天降雪时,道路在下午630前清扫完毕;冬季结冰8小时内清除。春夏季降雨积水后,及时疏通清理,疏通清理时间不超过4小时。

2.公共楼宇的楼道、楼梯、扶手、单元门和公共卫生间每天清扫、擦拭一遍。路牌、各类标牌、垃圾桶等公共设施一周擦拭两遍。

3.主干道下水道每周清理一次,下水道堵塞现象随时疏通清理,化粪池每年疏通清理一次,确保无异味、无污染,无堵塞。

(二)绿化工作:力求达到错落有致、美化环境、遮荫纳凉、陶冶情操。

1.有计划更新主要景点的树木,养护好名贵树木,按季节修剪树木,及时修剪枯枝死树,保证补栽苗木90%的成活率。

2.定期喷洒农药,消除树木病虫害;定期给树木浇水,防止树木干枯。

3.节约用水,利用微喷设施定期给草坪、绿化带浇水。草坪施肥一年一次。草坪枯死面积控制在5%。严禁漫灌现象。

(三)维修工作:力求做到及时、温馨、周到、适用。

1.公共照明、休闲桌椅、健身器材、垃圾桶、道路指示牌等设施实行区域包干制,发现损毁现象,及时报修;办公场所的开关、灯管、门锁等维修随叫随到。

2.维修人员统一着装,挂牌上岗,自带工具,自带鞋套。在户主家喝水、不抽烟、不闲聊,不影响户主工作。

3.接到报修电话20分钟内赶到现场。一般问题2小时内修复,较大问题一般不超过24小时。各维修组接到用户直接报修电话,要及时出工并报知调度室。

4.维修材料用户自选,严格遵守操作程序,保证维修质量。因操作不当,造成的用户经济损失由维修人员承担。

5.严格按学校审批标准收费。因维修质量造成的二次维修材料损耗,费用由维修人员承担,用户不再承担维修费用。

(四)水暖电保障工作:力求达到保障有力、平稳运行、经济节约。

1.水电供应24小时值班,主干网每月排查一次。因故停电停水应提前6小时通知,公告停水停电时间。临时跳闸2小时处理完毕。

2.路灯照明设专人控制,随季节进行调整,方便夜间行走,杜绝电能损耗。

3.水电抄表公开透明,一月一抄表。收费严格按标准收取,杜绝少收多收现象。提供查询服务,明白消费。

(五)运输保障工作:力求做到舒适、安全、准时、方便、快捷。

1车准点出发,规定时速运行,规定时间到达。

2.安全工作常抓不懈,定期召开安全会议。雨天雪天,减速行使,规范操作,确保行车安全。

3.合理调配时间,合理调配车辆,增加运力。严禁校外人员乘车,保证校内用车。

4.单位用车必须按用户要求准时到达接送地点;驾驶员应下车开门迎候客户,不接受用户的任何馈赠,不提食宿要求。严格按标准计价收费。

(六)饮食服务工作:力求达到价格适中、味美实惠、可口多样、卫生安全。

1.严格进货渠道,规范加工程序,确保饮食安全。

2.翻新花色品种,兼顾营养搭配,合理制定价格,满足不同需要。

3.准点开饭,保证供应时间,增设服务窗口,杜绝拥挤现象。

4.服务人员周到服务,热情接待,定额足量售饭,杜绝短斤少两现象。

5.服务人员及时清扫和整理餐厅,随时收拾碗筷,擦拭桌面,保持用餐环境的整洁、舒适。

)保安工作:力求做到文明、热心、守法、安全。

1.保安24小时值班,每两小时巡逻一次,防范和排除安全隐患

2.礼貌接待来人来访,确保小区内无闲杂人员。

3.指挥区域内车辆停放整齐,无乱摆摊设点,及时清理各类广告和张贴物。

4.文明执勤,礼貌用语,耐心说明,不得与师生发生任何争执和冲突。

校医务室:?“以病人为中心”,体现全心全意为全校师生员工服务的宗旨。

坚持挂牌上岗,服务态度和蔼,不乱开处方。设立意见箱,及时查证落实,接受群众监督。坚决贯彻实行《药品管理法》,采购药品必须 建有真实、完整的药品购进记录,禁止向无合法经营资格的单位采购药品,严禁采购使用假劣药品。建立完善的药库规章制度,强化药品的出入库登记验收,对在库药品定期清查,及时处理变质、失效药品。

三、监督检查

1 后勤专门设立维修服务热线电话和投诉监督电话,对外公布。

2后勤设立两级质量监督体系,明细管理职责;接受广大师生的监督和投诉,严格遵守学校规定的首问负责制和限期答复制。

四、处罚

1.违背以上承诺或工作不到位,造成一定负面影响者,按学校有关规定严肃查处,视情节严重程度,分级给予相应处罚。

2.因工作态度不端正,造成不良反应者,扣除责任人当月奖金或效益工资的10%。类似问题被二次反映者,扣除责任人当月奖金的20%元,扣除领导当月奖金的30%。被三次反映者,扣除责任人当月全部奖金,并调离岗位;责任人为外聘员工者,予以解聘;扣除领导当月全部奖金,并写书面检查。类似问题在员工中被反映五次以上,负责人降级使用。

3.因工作不到位,造成服务质量问题者,扣除责任人当月全部奖金或效益工资。类似问题被二次反映者,扣除责任人当月全部津贴,并调离岗位,责任人为外聘员工者,予以解聘;扣除领导当月全部津贴,并写书面检查,扣除负责人当月全部奖金。类似问题在员工中被反映三次以上,负责人降级使用。

4.因工作失误,给服务对象造成的经济损失,由责任人按价

赔偿。造成重大失误者,按学校有关规定或有关法律法规进行处理。

五、服务监管或诉求渠道

后勤管理服务工作事项繁杂、千头万绪,涉及面广,为全力做好各项服务工作,欢迎广大师生多提宝贵意见与建议:

1.发短信或直接拨打服务质量监管热线

2.电子邮箱:hqc@ havct.edu.cn

3. 报修及咨询处学生综合服务大厅

六、后勤处督服务电话

1.处? ? ? ? ?长:黄振中 联系电话:13937179312

2.副? ??长:潘灵鑫 联系电话:15037101211

3.工作人员:黄 联系电话:13526806998

4.工作人员:张 联系电话:13623862139

5 .? ?物业经理:郭元军 联系电话:15639935605


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?后勤处

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